Badriya Hamood Al-Mahruqi Rashid Saif Almehrizi

Abstract

Objective: As a result of the massive impact of Corona (COVID-19) pandemic on several facets of life, public institutions in different service sectors have dramatically changed their classic ways of providing services to new mechanisms and alternatives to accommodate the impact of the pandemic. As a response to the pandemic and its impact, the study aims to investigate the perceptions of service providers and beneficiaries about the quality of services providing from several public service institutions in Sultanate of Oman throughout the pandemic. Methods: Two questionnaires were electronically distributed to two samples: 155 service beneficiaries and 150 service providers from some public service institutions. Results: Results showed that the quality of service providing was moderate as perceived by providers and weak as perceived by beneficiaries. In addition, results showed that the public service institutions had faced several challenges during the pandemic. Conclusion: There is a need for several measures to improve the quality of public service providing during Corona pandemic including technology operationalization and infrastructure.

Metrics

Metrics Loading ...

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Keywords

Quality
Public services providing
COVID-19
Oman
Beneficiaries
Providers

References
Al-ʻĀyid, S. I. & Alḥmwdy, S. (2019). Taqyīm taṭbīq al-Khidmāt al-ḥukūmīyah alʼlktrwnytfy al-Mamlakah al-ʻArabīyah al-Saʻūdīyah min wijhat naẓar al-mustafīdīn minhā (in Arabic). Al-Majallah al-ʻArabīyah lil-Idārah, 39(4), 41-63.
Al-ʻAzab, Ḥ. M. (2018). Al-Mutaṭallabāt al-Idārīyah al-lāzimah li-taṭbīq al-Ḥukūmah al-iliktrūnīyah wa-atharuhā fī Jawdah al-Khidmāt al-muqaddimah min Ajhizat al-khidmah al-madanīyah al-Urdunīyah min wijhat naẓar al-ʻāmilīn (in Arabic). Majallat al-Manārah lil-Buḥūth wa-al-Dirāsāt, 24(1), 291-345.
Al-Bādī, W. (2015). Al-ʻawāmil al-muʼaththirah ʻalá Madá istikhdām ṭalabat al-duktūrāh fī Jāmiʻat al-Sulṭān Qābūs li-Khidmāt al-Ḥukūmah al-iliktrūnīyah bi-istikhdām namūdhaj tuqbalu al-tiknūlūjiyā TAM [Risālat mājistīr ghayr manshūrah] (in Arabic). Jāmiʻat al-Sulṭān Qābūs, Salṭanat ʻumān.
Al-Balūshīyah, N., lḥrāṣy, N. & Wālʻwfy, A. (2020). Wāqiʻ al-taḥawwul al-raqmī fī al-muʼassasāt al-ʻUmānīyah (in Arabic). Majallat Dirāsāt al-maʻlūmāt wa-al-Tiknūlūjiyā, 1(2), 1-15. https://doi.org/10.5339/jist.2020.2
Al-Dahshān, J. A. (2020). Dawr al-dhakāʼ alāṣṭnāʻy fī muwājahat jāʼḥh kwrwnā wa-al-taʻāyush maʻahā (in Arabic). Al-Majallah al-Tarbawīyah, 76, 1361-1387.
Aldrādkh, M. S. & Shlby, Ṭ. (2002). Al-jawdah fī al-munaẓẓamāt al-ḥadīthah (in Arabic). Dār Ṣafāʼ lil-Nashr wa-al-Tawzīʻ, ʻAmmān, Jordan.
Al-Ḥalabī, M. Ḥ. (2017). Jawdah al-Khidmāt al-iliktrūnīyah wa-atharuhā ʻalá Riḍā al-mustakhdimīn: dirāsah ḥālat ʻalá Barnāmaj Barq Blis – Ghazzah (in Arabic) [Risālat mājistīr ghayr manshūrah]. Kullīyat al-Tijārah, al-Jāmiʻah al-Islāmīyah bi-Ghazzah.
Aljwrmāzy, B. (2020). Al-taḥawwul al-raqmī fī zaman kwrwnā: dirāsah ḥālat li-buldān al-Sharq al-Awsaṭ wa-Shamāl Afrīqiyā (in Arabic). https://blogs.worldbank.org/ar/arabvoices/digital-transformation-time-covid-19-case-mena
Al-Maṣdar, H. I. & A-Naṣr Allāh, A. (2020). Dawr al-taḥawwul al-raqmī fī Taḥsīn al-Khidmāt al-ḥukūmīyah fī Filasṭīn (in Arabic). Waraqah baḥthīyah quddimat fī al-Muʼtamar al-dawlī al-Awwal fī Tiknūlūjiyā al-maʻlūmāt wa-al-aʻmāl (ICITB2020) khilāl al-fatrah min (6-7) Abrīl, Jāmiʻat Ghazzah, https://ssrn.com/abstract=3688246
Al-najjār, A. A. & Āmir, G. M. (2020). Al-fard wa-al-dawlah wa-al-mujtamaʻ: Taʼthīrāt Azmat fyrws kwrwnā wa-al-natāʼij al-mutawaqqaʻah (in Arabic). Al-Markaz al-ʻArabī lil-Buḥūth wa-al-Dirāsāt. acrseg.org/41663
Al-Shabībī, Y. (2019). Multaqá al-Tamyīz fī taqdīm al-Khidmāt al-ḥukūmīyah (in Arabic). Jarīdat al-ruʼyah, https://alroya.om/post/235452
Al-Shiblī, F. K. (2020). Al-ʻamal ʻan baʻda: Kayfa njḥt tajribatihi fī Salṭanat ʻAmmān? Ṣaḥīfat al-Ḥadath al-iliktrūnīyah (in Arabic), https://alhdth.om/?p=117263
Al-Zāmil, A., Jrādāt, N., Ryqāt, A., & Fwṭh, S. (2012). Taswīq al-Khidmāt al-maṣrifīyah (in Arabic). Ithrāʼ lil-Nashr wa-al-Tawzīʻ, ʻAmmān, Jordan.
Al-Ziyādāt, A. & Alshbly, H. (2015). Taqyīm Jawdah al-Khidmāt al-muqaddimah min mawāqiʻ al-wizārāt al-ḥukūmīyah al-Urdunīyah (in Arabic). Waraqah ʻamal quddimat fī al-Muʼtamar al-ʻIlmī al-dawlī al-Muḥkam "munaẓẓamāt alʼʻmāl-ālfrṣ wa-al-taḥaddiyāt wa-al-taṭalluʻāt" khilāl al-fatrah min 27-29 Abrīl, Kullīyat ʻAmmān al-Jāmiʻīyah lil-ʻUlūm al-mālīyah wa-al-idārīyah, al-Urdun.
Bataineh, K. A. (2017). The impact of electronic management on the employees' performance field study on the public organizations and governance in Jerash governorate. Journal of Management and Strategy, 8(5), 86- 100. Available on https://doi.org/10.5430/jms.v8n5p86
Blānt, J. (2006). Al-Taḥlīl alāḥṣāʼy bi-istikhdām Barāmij SPSS (in Arabic). tarjamat: Khālid al-ʻĀmirī (Ṭ1). Dār al-Fārūq lil-Nashr wa-al-Tawzīʻ, Cairo, Egypt.
Guzman, N., Prema, M., Sood, R., & Wilkes, D. (2020). Coronavirus’ impact on service organizations: Weathering the storm. McKinsey & Company. Available on www.mckinsey.com
House of Lords Public Services Committee. (2020). A critical juncture for public services: Lessons from COVID-19. Available on https://publications.parliament.uk/pa/ld5801/ldselect/pubserv/167/167.pdf
Ḥusaynī, W. (2018). Al-Qayyim al-Jadīdah lil-Ittiṣāl al-ʻumūmī fī almrfq al-iliktrūnī (in Arabic). Waraqah ʻamal muqaddimah lil-Muʼtamar al-ʻIlmī al-dawlī "al-niẓām al-qānūnī llmrfq al-ʻāmm al-iliktrūnī wāqʻ – tḥdyāt – āfāq" khilāl al-fatrah min (26 – 27) Nūfimbir, Jāmiʻat Muḥammad Būḍyāf lmsylh, al-Jazāʼir.
Jūnz, L., Brwn, D., & Bālmbw, D. (2020). Fyrws kwrwnā: Dalīl Tadāʻiyāt al-Wabāʼ ʻalá al-iqtiṣād al-ʻĀlamī (in Arabic). BBS nywz, bbc.com/Arabic/business-52077280
Khthyr, M. & Wmrāymy, A. (2017). Al-ʻalāqah al-tafāʻulīyah bayna Abʻād Jawdah al-khidmah wrḍā alzbwn bālmʼssh (in Arabic). Majallat al-riyādah li-iqtiṣādīyāt al-Aʻmāl, 30(4), 31 – 47.
Kotler, P., Armstrong, G., Tolba, A., & Habib, A. (2011). Principles of marketing- Arab world edition. Person Education Limited.
Majallat tawāṣul ʻAlamī. (Sibtambir, 2020). Taʼthīr jāʼḥh kwrwnā fī al-salṭanah (in Arabic). ʻImādat al-Baḥth al-ʻIlmī, Jāmiʻat al-Sulṭān Qābūs, 16-19.
OECD. (2020). Public servants and the coronavirus (COVID-19) pandemic: Emerging responses and initial recommendations. Available on https://www.oecd.org
Osakede, K. O., Ijimakinwa, S. O., Arijeniwa, W., Adesanya, T. O., & Ojo, A. D. (2017). The impact of e-administration on service delivery in Adekunle Ajasin University Akungba-Akoko, (AAUA) Ondo State, Nigeria. Management Studies and Economic Systems (MSES), 3(3), 173-182.
Qanāt CNN al-ʻArabīyah. (2020). mā raʼy Maqdimī al-Khidmāt fī al-Sharq al-Awsaṭ bi-uslūb al-ʻamal ʻan buʻd fī ẓill Azmat kwrwnā? (in Arabic). https://arabic.cnn.com/business/article/2020/11/04/bayt-wfh-me-coronavirus-survey
Shnkwl, Ṣ. (2020). Al-ʻamal ʻan baʻda yfrḍ nafsih bdylan (in Arabic). taqrīr manshūr fī Wakālat al-Anāḍūl al-ikhbārīyah, https://www.aa.com.tr/ar
United Nations Department of Economic and Social Affairs. (2018). United Nations e-government survey 2018: Gearing e-government to support transformation towards sustainable and resilient societies. United Nations, New York. Retrieved from https://publicadministration.un.org/egovkb/Reports/UN-E-Government-Survey-2018
Wāʻr, W. (2012). Dawr al-Ḥukūmah al-iliktrūnīyah fī Taḥsīn Jawdah al-Khidmāt al-ḥukūmīyah: ḥālat Wizārat al-dākhilīyah wa-al-jamāʻāt al-Maḥallīyah bi-al-Jazāʼir (in Arabic). Waraqah baḥthīyah quddimat ḍimna faʻālīyāt al-Multaqá al-dawlī: Idārat al-jawdah al-shāmilah bi-Qiṭāʻ al-Khidmāt, Jāmiʻat Mintūrī Qusanṭīnah, al-Jazāʼir.
Wizārat al-khidmah al-madanīyah. (2018). Tawṣiyāt al-Muʼtamar al-ʻĀlamī li-ithrāʼ al-adāʼ (in Arabic). Masqaṭ, Salṭanat ʻumān, al-fatrah (2-3) Abrīl 2018.
–––. (2012). Tawṣiyāt Nadwat ālīyāt taṭwīr al-adāʼ (in Arabic). Masqaṭ, Salṭanat ʻumān, al-fatrah (15-18) Sibtambir 2012.
Wizārat al-Tiqniyah wa-al-ittiṣālāt (2020). ʻAmmān tuwājihu kwfyd 19 (in Arabic). https://www.omanportal.gov.om

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""

البادي، وليد بن علي. (2015). العوامل المؤثرة على مدى استخدام طلبة الدكتوراه في جامعة السلطان قابوس لخدمات الحكومة الإلكترونية باستخدام نموذج تقبل التكنولوجيا TAM ]رسالة ماجستير غير منشورة[. جامعة السلطان قابوس، سلطنة عُمان.
بلانت، جولي. (2006). التحليل الإحصائي باستخدام برامج SPSS. ترجمة: خالد العامري. ط1، دار الفاروق للنشر والتوزيع، القاهرة، مصر.
البلوشية، نوال بنت علي والحراصي، نبهان بن حارث والعوفي، علي بن سيف. (2020). واقع التحول الرقمي في المؤسسات العمانية. مجلة دراسات المعلومات والتكنولوجيا، 1(2)، 1-15. https://doi.org/10.5339/jist.2020.2
الجورمازي، بثينة. (2020). التحول الرقمي في زمن كورونا: دراسة حالة لبلدان الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. https://blogs.worldbank.org/ar/arabvoices/digital-transformation-time-covid-19-case-mena
جونز، لورا وبرون، ديفيد وبالمبو، دانيال. (2020). فيروس كورونا: دليل تداعيات الوباء على الاقتصاد العالمي. بي بي سي نيوز، bbc.com/Arabic/business-52077280
حسيني، وليد. (2018). القيم الجديدة للاتصال العمومي في المرفق الإلكتروني. ورقة عمل مقدمة للمؤتمر العلمي الدولي "النظام القانوني للمرفق العام الإلكتروني: واقع – تحديات – آفاق" خلال الفترة من (26-27) نوفمبر، جامعة محمد بوضياف لمسيلة، الجزائر.
الحلبي، مؤمن عبد السميع حسن. (2017). جودة الخدمات الإلكترونية وأثرها على رضا المستخدمين: دراسة حالة على برنامج برق بلس – غزة ]رسالة ماجستير غير منشورة[. كلية التجارة، الجامعة الإسلامية بغزة، فلسطين.
خثير، محمد ومرايمي، أسماء. (2017). العلاقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون بالمؤسسة. مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال، 30(4)، 31-47.
الدرادكة، مأمون سليمان وشلبي، طارق. (2002). الجودة في المنظمات الحديثة. دار صفاء للنشر والتوزيع، عمّان، الأردن.
الدهشان، جمال علي خليل. (2020). دور الذكاء الاصطناعي في مواجهة جائحة كورونا والتعايش معها. المجلة التربوية، 76، 1361-1387.
الزامل، أحمد وجرادات، ناصر وعريقات، أحمد وفوطة، سحر. (2012). تسويق الخدمات المصرفية. ط1، إثراء للنشر والتوزيع، عمّان، الأردن.
الزيادات، علاء والشبلي، هيثم. (2015). تقويم جودة الخدمات المقدمة من مواقع الوزارات الحكومية الأردنية. ورقة عمل قدمت في المؤتمر العلمي الدولي المحكم "منظمات الأعمال: الفرص، والتحديات، والتطلعات" خلال الفترة من 27-29 أبريل، كلية عمّان الجامعية للعلوم المالية والإدارية، الأردن.
الشبلي، فهد خصيب. (2020). العمل عن بعد: كيف نجحت تجربته في سلطنة عمان؟ صحيفة الحدث الإلكترونية، https://alhdth.om/?p=117263
الشبيبي، ياسر. (2019). ملتقى التميز في تقديم الخدمات الحكومية. جريدة الرؤية، متوفر عبر https://alroya.om/post/235452
شنكول، صفاء. (2020). العمل عن بعد يفرض نفسه بديلًا. تقرير منشور في وكالة الأناضول الإخبارية، https://www.aa.com.tr/ar
العايد، سرى إبراهيم والحمودي، سلوى عبد الله صالح. (2019). تقويم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر المستفيدين منها. المجلة العربية للإدارة، 39(4)، 41-63.
العزب، حسين محمد. (2018). المتطلبات الإدارية اللازمة لتطبيق الحكومة الإلكترونية وأثرها في جودة الخدمات المقدمة من أجهزة الخدمة المدنية الأردنية من وجهة نظر العاملين. مجلة المنارة للبحوث والدراسات، 24(1)، 291-345.
قناة CNN العربية. (2020). ما رأي مقدمي الخدمات في الشرق الأوسط بأسلوب العمل عن بُعد في ظل أزمة كورونا؟. https://arabic.cnn.com/business/article/2020/11/04/bayt-wfh-me-coronavirus-survey
مجلة تواصل علمي. (سبتمبر، 2020). تأثير جائحة كورونا في السلطنة. عمادة البحث العلمي، جامعة السلطان قابوس، 16-19.
المصدر، هيثم ابراهيم ونصر الله، عبد الفتاح أحمد. (2020). دور التحول الرقمي في تحسين الخدمات الحكومية في فلسطين. ورقة بحثية قدمت في المؤتمر الدولي الأول في تكنولوجيا المعلومات والأعمال (ICITB2020) خلال الفترة من (6-7) ابريل، جامعة غزة، https://ssrn.com/abstract=3688246.
النجار، عبد الله عبد العزيز وعامر، غادة محمد. (2020). الفرد والدولة والمجتمع: تأثيرات أزمة فيروس كورونا والنتائج المتوقعة. المركز العربي للبحوث والدراسات. acrseg.org/41663
واعر، وسيلة. (2012). دور الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات الحكومية: حالة وزارة الداخلية والجماعات المحلية بالجزائر. ورقة بحثية قدمت ضمن فعاليات الملتقى الدولي: إدارة الجودة الشاملة بقطاع الخدمات، جامعة منتوري قسنطينة، الجزائر.
وزارة التقنية والاتصالات. (2020). عمان تواجه كوفيد-19. https://www.omanportal.gov.om
وزارة الخدمة المدنية. (2012). توصيات ندوة آليات تطوير الأداء. مسقط، سلطنة عُمان، الفترة من (15-18) سبتمبر 2012م.
–––. (2018). توصيات المؤتمر العالمي لإثراء الأداء. مسقط، سلطنة عُمان، الفترة من (2-3) أبريل 2018م.
How to Cite
Al-Mahruqi, Badriya Hamood, and Rashid Saif Almehrizi. 2023. “Quality of Public Services Providing During Corona Pandemic (COVID-19) As Perceived by Service Providers and Beneficiaries in Sultanate of Oman”. Journal of Educational Sciences 21 (21). https://doi.org/10.29117/jes.2023.0109.
Section
Articles in Arabic